正文 第70章 一箭三雕 要想解决第七百货当前的困境……
要想解决第?七百货当前的困境, 增加客流量，首先就要搞清楚，它为什么生意不?好。
都说国营百货没落是因为大环境不?好，但叶薇不?这么觉得。
是, 改开后私营小?卖部确实遍地开花, 进了九十年代后, 个人开百货商场都不?算稀奇事, 竞争大了，国营百货难做是很正常的事。
可沪市这么多家?百货公司，也?不?是个个都和第?七百货一样?在苟延残喘。
像第?一百货, 生意就非常红火。
当然?, 第?一百货能屹立不?倒，和它是建国后的第?一家?国营百货零售企业, 名?气大, 以及位于沪市中?心区的中?心脱不?开干系。
但第?七百货也?是辉煌过的啊，工业区的商业街客流量虽然?赶不?上南京路，但杨树区在沪市位置不?算很偏, 而且街上生意好的店铺不?少，怎么第?七百货客流量就那么差呢？
叶薇觉得，归根到底，还是人的问题。
高鹏这个人，说他没有想法和行动力肯定苛刻了，要真这样?, 他不?可能想到把柜台改成店铺，收租贴补营收的决定，更不?可能将它落实下来。
但在国营单位呆久了的人，都有一个通病, 那就是做什么都喜欢留有余地，导致事情办得不?够利落，太保守了。
如果是她决定把柜台改成店铺，她肯定不?会像高鹏一样?，这改一点，那改一点，导致第?七百货的柜台显得七零八落，店铺又东一间西一间。
如果柜台必须保留，她可能只会隔出一块地方，专门?摆第?七百货的柜台，然?后其他的全?部隔成商铺出租。
然?后，她会给予入驻商家?一定免租优惠，并在报纸上刊登相关消息，争取吸引到知名?品牌入驻。
现在可不?比十几年前，当时物?资匮乏，有些东西能买到就不?错了，根本不?挑品牌。
哦不?对，也?不?是完全?不?挑，像自行车，大家?会更倾向于买飞鸽凤凰，手?表大家?倾向于买梅花表一样?。还有衣服，沪市这样?的大城市服装厂生产的，在其他城市就比本地服装厂生产的品牌效应更强。
高鹏为了增加收入，在挑选入驻店铺时根本没有门?槛，这就导致入驻店铺别说名?气，有的老板以前根本没有做过生意。
没做过生意，就没有老顾客，只能指望第?七百货的客流，但第?七百货客流量大的话，根本不?会走到将柜台改造成商铺出租这一步。
于是店铺入驻后没有生意，老板很快破产，退租，高鹏为了补上这部分收入，在选择入驻店铺时更加来者不?拒，然?后入驻店铺资质更差，形成恶性循环。
不?仅店铺资质差，种类也?五花八门?。
其实像第?七百货这种面?积不?大的商场，在选择入驻商铺的时候，最好是选择同一类型的，比如都卖服装，或者都卖特产。
同类型店铺多了，更方便?吸引到准确的客户群体，像新村夜市定位就很清晰，所以客流不?断。
又或者什么类型的店铺都有，足够全?面?，也?能吸引不?少客流，有些人逛街可能就是这样?，没有特别目标，什么都想看看。
而第?七百货，着实有点两边不?靠。
但这问题并不?好解决，改造不?用说，第?七百货已经改了大半，推倒重来需要不?少钱，而第?七百货没有那么多资金。
调整店铺类型更不?容易，这些已经入驻的店铺老板都是和第?七百货签了合同的，把人赶走光违约金就是一大笔钱，第?七百货出不?起。
而且店铺空置下来后，短时间内能不?能租出去也?是个问题。
再加上忠言逆耳，这番话要是全?说出来，等于把高鹏这几年的努力全?否定了，再心大的人听了，心里也?会不?高兴。
叶薇答应帮高鹏出主意是为了减租金，而不?是想得罪人，当然?不?会上来就说掏心窝子的话。
斟酌过后，她略过了这一点，重点说商品种类和员工的服务态度。
论商品的大类，第?七百货有的不?少，小?到针头?线脑，大到家?用电器，应有尽有。但在大类基础上细分到每款商品的品牌，种类就不?是很多了。
而且第?七百货的很多商品，都是本地国营厂生产的。
其中?名?气大销量好的当然?有，像大白兔奶糖，梅林罐头?，金星牌的电视机，但更多的，是和机械厂这样?难以为继下去的国营厂生产的商品。
这很正常，在计划经济时代，百货公司就承担着销售国营厂产品的任务。
虽然?改开后经济体制渐渐转变成以市场为导向的，但这本身就是一个新旧交替的时代，所以在大多数国营的百货商店里，国营厂生产的商品依然?占大头?。
而且国营单位是个很讲关系的地方，同类型产品卖什么不?卖什么，并不?完全?看销量决定，有时候还要看哪个供应商的关系更硬。
类似的问题，第一百货当然也有。
但第?一百货经营状况好，能同一商品可以采购多个品牌的货。甚至因为他们?在供销关系中?处于强势地位，供应商为了上货架，先供货，卖出再结款项的要求也?愿意答应。
所以第?一百货虽然也需要承销那些卖得不?太好的商品，但因为品牌齐全?，顾客逛后总能选购到心仪的产品，客流自然越来越多。
第?七百货没有那个条件，滞销商品占了大半货架，剩下畅销的，其他私营国营的商店百货都能买到。
甚至人家?进货价还低一些，卖得也?便?宜些，第?七百货拿什么吸引顾客？
至于员工的服务态度，其实近几年大多数国营百货的售货员，都渐渐有了服务意识，面?对顾客时态度比以前好了很多。
但这个好了很多，仅针对七八十年代售货员敢打骂顾客而言，和私营百货的售货员依然?没法比。
看看宝贝星球和第?七百货柜台售货员，面?对顾客时的态度就知道了。
宝贝星球的售货员在面?对顾客时会面?带笑容，不?管能不?能成交，在顾客有需求时都会积极给他们?推荐款式，并帮助搭配。
第?七百货柜台的售货员，在面?对顾客时笑不?笑要看心情，顾客问多几句就不?耐烦，更有甚者会直接对客户说“不?买别问”。
顾客又不?是受虐狂，以前去哪都一样?，受气也?就忍了，可现在人私营店铺售货员接待时如春风化雨，怎么可能上赶着来找罪受。
久而久之，人自然?就少了。
听完叶薇的分析，高鹏赞同点头?：“这两年我一直在跟大家?强调微笑服务，但都不?怎么奏效。”
叶薇心想光靠嘴巴强调当然?没有用，她店里的员工为什么能把顾客当成上帝？还不?是因为销售额和他们?工资有直接关系？
第?七百货的售货员拿的是死工资，销售额高还是低到手?的钱没什么差别，他们?当然?懒得搭理?顾客？
叶薇试探着问：“高经理?，您考虑过在第?七百货实行提成制度吗？”
提成制度并不?新鲜，现在私营的带销售性质的工作?，工资基本都是底薪加提成。这种制度的好处也?显而易见，高鹏自然?考虑过，但是……
他叹了口气说：“两年前我就提过，但员工们?意见很大。”
第?七百货成立至今已有三四十年，售货员很多都是老职工，工龄长，相应的工资也?不?低，他们?什么都不?干，每月工资都有三四百。
如果实行提成制度，底薪肯定不?能定这么高，那样?工资开支太大。
但降底薪，大家?又不?愿意，因为他们?本来什么都不?用干，每个月都能拿三四百。底薪降了后，他们?可能累死累活才能挣到这么多钱。
还是前面?的原因，高鹏这个人有想法，但是做事又喜欢留余地，做不?到力排众议，见大家?都反对，就选择了放弃。
叶薇能理?解那些员工为什么反对，老话说人往高处走，他们?干了几十年不?说涨工资，还要降底薪，他们?当然?不?高兴。
而高鹏也?不?可能答应不?降工资只涨提成，因为这样?改革成功，第?七百货像宝贝星球一样?客似云来还好，要是生意并没有好多少，但多了提成开支，第?七百货的生存压力会更大。
叶薇问道：“能不?能设限制呢？比如单人业绩破几万才有提成？”
高鹏无?奈道：“搞过，但他们?觉得要求太高，提成太少，效果不?大，到现在，相关制度规定形同虚设。”
高鹏倒是考虑过把要求定第?一点，提成定高一点，但第?七百货售货员基础工资高，要求低提成高可能会亏更多钱。
“那直接按照销售额发奖金呢？”
高鹏目光微凝：“你的意思是？”
“宝贝星球设置了先进员工奖，销售岗不?同品类，每个月销售额最高的售货员可以得到一定额度的奖金。”
叶薇思索着说：“第?七百货内部也?可以设置类似奖项，可以多选几个人，比如三个，第?一名?设置一到两百的奖金，第?二名?七八十，第?三名?三五十。对第?七百货来说，一个月两三百的奖金支出不?多，但对员工个人来说……”
叶薇话没说完，高鹏便?欣喜接话：“对个人来说，几十上百的奖金诱惑不?小?，肯定会有不?少售货员为了奖金提高服务意识。”
“没错。”叶薇点头?说。
“这办法好，晚点我开会跟大家?商量一下具体操作?。”
高鹏边说，边唰唰在笔记本上记下叶薇提供的办法，等他写完，话题很快过渡到增加商品种类上。
在这方面?，高鹏也?做过努力。
因为第?七百货资金不?足，这几年，高鹏一直在争取和那些生产热门?商品的国营厂，以代销的方式合作?。
代销说白了，就是国营厂先供货，百货公司卖出去再结款，第?一百货和不?少供货方的合作?方式就是代销。
但都是代销，第?七百货和第?一百货又不?一样?，后者是知名?品牌抢着合作?，所以就算是代销方式赚的也?不?少。
第?七百货则是求人的那一个，所以给的条件非常优惠，相应的就算货卖出去也?赚不?了多少钱。
而且真正的热门?商品，都会优先供货给第?一百货这种生意好，或者通过其他方式合作?，有足够资金付货款的商家?，轮到第?七百货的，都是不?那么热门?的。
像金星牌的电视机，产量最低也?最抢手?的二十一英寸彩电，肯定是优先供给第?一百货，送到第?七百货的都是十四英寸的小?彩电。
此外有的厂家?还很硬气，提要求说上了他们?的货，就不?能上竞争对手?的。第?七百货没有第?一百货硬气，只能捏着鼻子答应。
叶薇听后说：“其实想增加商品种类，不?是非要在知名?品牌下功夫，选些小?厂生产，但是物?美价廉的商品也?不?错，而且工厂规模小?，第?七百货和他们?谈判的时候更有话语权。”
高鹏闻言一愣，他上位后一直盯着大品牌，确实没怎么在意过小?厂生产的商品。
其实这两年也?陆续有小?厂希望能上第?七百货的货架，但这事高鹏都是交给采购部门?去处理?，回想起来，这两年上货架的小?厂商品似乎不?多？
高鹏说起自己的发现，语气听着有些不?解。
叶薇却稍一琢磨就明白了，第?七百货的采购和售货员一样?，也?拿的是死工资，所以吃回扣的现象很严重。
叶薇说道：“我刚才提到的奖金制度，其实也?适用于采购部门?，谁谈回来代销商品销量最高，谁就能拿奖金。或者产品上柜台后，采购能拿到前几个月销售额的提点，他们?肯定会想尽办法联系更多厂家?，谈下更多好的商品。”
高鹏不?傻，听叶薇这么一说，就想明白了其中?原因，叹气道：“是我当局者迷了，你给的建议，我会好好考虑。”
商量完这两点，高鹏又问叶薇：“你觉得第?七百货在经营上，还有没有其他问题？”
问题当然?有，但都是细枝末节，也?不?像这两个问题一样?亟待解决，否则就算她出主意把顾客吸引来了也?很难留住。
当然?，入驻店铺的规划也?很重要，但这一点没把握好轻重容易得罪人，现在叶薇不?打算提。
她想了想说：“暂时就这些，把这些问题解决，对稳定客流肯定有帮助。”
听叶薇说稳定客流，高鹏心思一动：“增加客流方面?，你有什么想法？”
“想增加客流，肯定要利用第?七百货的优势。”
虽然?是第?七百货的总经理?，但高鹏在心里想了一圈，没找出优势来，问道：“你认为第?七百货的优势是？”
叶薇说道：“第?七百货安装了空调。”
高鹏恍然?这确实是一个优势，就因为这空调，去年夏天第?七百货的客流量都增加了不?少。但是因为售货员服务态度一般，所以营业额并没有好太多。
而且这两年，沪市成规模且生意好的百货商场，基本都安装了空调，所以高鹏才会把它漏掉。
听完高鹏的话，叶薇说道：“所以啊，只有空调还不?够，我们?要加强它的优势。”
“怎么加强？”
“在二楼和三楼腾出一部分地方，改造成纳凉区。”
“纳凉区？”
叶薇解释说：“就是安装一些座位，供顾客们?休息。”
命名?纳凉区，是不?想高鹏多想。
宝贝星球虽然?占了商场一楼快一半，但总的来说面?积并不?大，客流量大的时候家?长在里面?根本没地方下脚。
而宝贝星球虽然?有纳凉区，但面?积并不?大，工作?日接待量少的时候都不?够坐，更不?用说节假日。
家?长们?带孩子是出来玩的，结果连个坐的地方都没有，心里当然?有意见。
叶薇一直在想办法，正好高鹏主动找她，想让她帮忙想办法增加客流，她就打上了一箭三雕的主意。
从本心来说，叶薇更想在一楼改造纳凉区，但那样?目的性太强，万一高鹏回过味来，可能会后悔同意答应减免租金。
反正第?七百货面?积不?大，二三楼下来也?方便?，家?长们?应该能满意。
当然?，面?对高鹏，叶薇摆出了一副一心为第?七百货打算的模样?：“安装了空调的公共场所很多，和免费场所比起来，第?七百货是商场，不?占优势。和那些生意好的百货商场比起来，第?七百货商品没那么丰富，还是不?占优势。”
高鹏只觉得叶薇这话说到了自己心坎，点头?道：“确实。”
“但是生意好的百货商场，布局都非常紧凑，进去基本没有坐的地方，如果第?七百货有，这是不?是就有优势了？”
因为免费还有空调的场所不?多，且和第?七百货不?是一个赛道，所以叶薇忽略掉了它，直接把第?七百货和其他百货商场作?对比。
高鹏也?一样?，琢磨片刻说：“有道理?。”
“而且生意好的百货商场，管理?人员大多不?怎么喜欢没有购买意向的居民去蹭空调，如果这时候我们?专门?改造纳凉区，表示欢迎广大市民来纳凉，是不?是很能凸显格局？”
高鹏犹豫说道：“话是这么说，但如果来的人都是为了蹭空调，对提高营业额帮助不?大吧？”
去年第?七百货就是客流量增加了，但营业额没有高多少。
叶薇心想就第?七百货售货员的工作?态度，营业额能高才怪，但面?上没有不?耐烦，说道：“我始终觉得，有人气，这生意才能起来，否则费再多心思也?没有用。”
说话的同时，叶薇也?在观察高鹏的表情，见他听进去了，继续说：“而且今年和去年不?一样?，今年你是三管齐下，商品种类多了，售货员服务态度好了，人再一多，生意能差到哪里去？”
“你说的有道理?，只是……”
“只是什么？”
高鹏皱着眉说：“夏天开空调，本身开支就大，改造纳凉区又是一笔钱，如果能吸引到比去年更多的人还好，如果不?能……”
百货公司生意越差，账上流动资金就越少，想改变就越难，最终形成恶性循环。
但论起来，第?七百货现在的处境其实没有机械厂那么差，如果高鹏是谢超那样?敢于破釜沉舟的人，带领第?七百货起死回生并不?难。
可话说回来，如果高鹏是这种人，第?七百货也?不?会越来越差。
叶薇并不?讨厌高鹏的瞻前顾后，因为他越犹豫，她从中?得利的机会就越大，她开口说道：“想吸引到更多人，我有个想法，也?许能试一试。”
“什么想法？”
“第?七百货为了更好地服务群众，将部分柜台改造成纳凉区，欢迎广大市民前来纳凉，您觉得这个议题，有新闻价值吗？”
高鹏的回答毫不?犹豫：“有！这可太有新闻价值了！”
不?止高鹏这么觉得，弹幕也?讨论了起来：
【哇塞！女主这办法不?错啊！】
【确实，在百货商场改造纳凉区，在当时算是新颖的，还能拔高说是为社会民生做贡献，电视台说不?定真会感兴趣】
【但我觉得这办法女主完全?可以在自己店铺用，反正宝贝星球也?有空调，还能跟遛娃结合起来，告诉高鹏他也?太占便?宜了】
……
弹幕上的讨论，高鹏丝毫不?知，因为激动，他在办公室里来回转动起来，边转边说：“沪市夏天炎热，纳凉方式一直都是夏天的热议话题，这个纳凉区改造成功，这种关系到民生的新闻，沪市电视台的早晚新闻节目肯定愿意报道。正好，我有同学在电视台工作?，我待会就打电话联系他。”
看，这就是叶薇将办法说出来，而不?在自己店铺使用的主要原因。
沪市这么大，电视台却只有一个，哪怕分了很多频道，专门?报道民生相关话题的节目也?不?多，节目组根本不?缺话题。
纳凉遛娃虽然?是不?错的议题，但新闻这么多，电视台为什么要报道你？
别说电视新闻，就算是报纸新闻，叶薇想上也?不?容易。
因为上新闻等于免费打广告，不?管是电视台还是报社，没有足够强硬的关系，他们?都不?会轻易为他人做嫁衣。
高鹏工作?多年，又是百货公司的总经理?——虽然?第?七百货现在落寞了，但毕竟是国营单位，他的人脉肯定广。
这不?，叶薇刚提出办法，他就从人脉圈中?扒拉出了在电视台工作?的同学。
而这，也?是叶薇想要单位进修名?额的主要原因，她认识的人太少，其中?更没多少可用的人脉，以至于有了好点子也?只能干叹气。
把办法告诉高鹏，还有一个原因是宝贝星球是私营企业，不?像第?七百货上面?有人且话题足。
这件事要是成了，不?仅可以往为社会民生做贡献方面?拔高，也?可以树立成国营企业寻求出路的典型案例。
两个话题叠加，不?怕电视台不?感兴趣。
再一个，如果第?七百货能成功登上新闻，且客流增加，位于一楼临街的宝贝星球肯定能跟着沾光。
之前都是宝贝星球给第?七百货引流，以后也?该让它吸一吸第?七百货的血了。
而且要是真能上新闻，节目组来了肯定不?会只拍纳凉区，第?七百货其他店铺都门?可罗雀，唯一拿得出手?的商铺是宝贝星球。
到那时候，还用担心宝贝星球没有露脸的机会？
而这，也?是一箭三雕中?的第?三雕。
都说国营百货没落是因为大环境不?好，但叶薇不?这么觉得。
是, 改开后私营小?卖部确实遍地开花, 进了九十年代后, 个人开百货商场都不?算稀奇事, 竞争大了，国营百货难做是很正常的事。
可沪市这么多家?百货公司，也?不?是个个都和第?七百货一样?在苟延残喘。
像第?一百货, 生意就非常红火。
当然?, 第?一百货能屹立不?倒，和它是建国后的第?一家?国营百货零售企业, 名?气大, 以及位于沪市中?心区的中?心脱不?开干系。
但第?七百货也?是辉煌过的啊，工业区的商业街客流量虽然?赶不?上南京路，但杨树区在沪市位置不?算很偏, 而且街上生意好的店铺不?少，怎么第?七百货客流量就那么差呢？
叶薇觉得，归根到底，还是人的问题。
高鹏这个人，说他没有想法和行动力肯定苛刻了，要真这样?, 他不?可能想到把柜台改成店铺，收租贴补营收的决定，更不?可能将它落实下来。
但在国营单位呆久了的人，都有一个通病, 那就是做什么都喜欢留有余地，导致事情办得不?够利落，太保守了。
如果是她决定把柜台改成店铺，她肯定不?会像高鹏一样?，这改一点，那改一点，导致第?七百货的柜台显得七零八落，店铺又东一间西一间。
如果柜台必须保留，她可能只会隔出一块地方，专门?摆第?七百货的柜台，然?后其他的全?部隔成商铺出租。
然?后，她会给予入驻商家?一定免租优惠，并在报纸上刊登相关消息，争取吸引到知名?品牌入驻。
现在可不?比十几年前，当时物?资匮乏，有些东西能买到就不?错了，根本不?挑品牌。
哦不?对，也?不?是完全?不?挑，像自行车，大家?会更倾向于买飞鸽凤凰，手?表大家?倾向于买梅花表一样?。还有衣服，沪市这样?的大城市服装厂生产的，在其他城市就比本地服装厂生产的品牌效应更强。
高鹏为了增加收入，在挑选入驻店铺时根本没有门?槛，这就导致入驻店铺别说名?气，有的老板以前根本没有做过生意。
没做过生意，就没有老顾客，只能指望第?七百货的客流，但第?七百货客流量大的话，根本不?会走到将柜台改造成商铺出租这一步。
于是店铺入驻后没有生意，老板很快破产，退租，高鹏为了补上这部分收入，在选择入驻店铺时更加来者不?拒，然?后入驻店铺资质更差，形成恶性循环。
不?仅店铺资质差，种类也?五花八门?。
其实像第?七百货这种面?积不?大的商场，在选择入驻商铺的时候，最好是选择同一类型的，比如都卖服装，或者都卖特产。
同类型店铺多了，更方便?吸引到准确的客户群体，像新村夜市定位就很清晰，所以客流不?断。
又或者什么类型的店铺都有，足够全?面?，也?能吸引不?少客流，有些人逛街可能就是这样?，没有特别目标，什么都想看看。
而第?七百货，着实有点两边不?靠。
但这问题并不?好解决，改造不?用说，第?七百货已经改了大半，推倒重来需要不?少钱，而第?七百货没有那么多资金。
调整店铺类型更不?容易，这些已经入驻的店铺老板都是和第?七百货签了合同的，把人赶走光违约金就是一大笔钱，第?七百货出不?起。
而且店铺空置下来后，短时间内能不?能租出去也?是个问题。
再加上忠言逆耳，这番话要是全?说出来，等于把高鹏这几年的努力全?否定了，再心大的人听了，心里也?会不?高兴。
叶薇答应帮高鹏出主意是为了减租金，而不?是想得罪人，当然?不?会上来就说掏心窝子的话。
斟酌过后，她略过了这一点，重点说商品种类和员工的服务态度。
论商品的大类，第?七百货有的不?少，小?到针头?线脑，大到家?用电器，应有尽有。但在大类基础上细分到每款商品的品牌，种类就不?是很多了。
而且第?七百货的很多商品，都是本地国营厂生产的。
其中?名?气大销量好的当然?有，像大白兔奶糖，梅林罐头?，金星牌的电视机，但更多的，是和机械厂这样?难以为继下去的国营厂生产的商品。
这很正常，在计划经济时代，百货公司就承担着销售国营厂产品的任务。
虽然?改开后经济体制渐渐转变成以市场为导向的，但这本身就是一个新旧交替的时代，所以在大多数国营的百货商店里，国营厂生产的商品依然?占大头?。
而且国营单位是个很讲关系的地方，同类型产品卖什么不?卖什么，并不?完全?看销量决定，有时候还要看哪个供应商的关系更硬。
类似的问题，第一百货当然也有。
但第?一百货经营状况好，能同一商品可以采购多个品牌的货。甚至因为他们?在供销关系中?处于强势地位，供应商为了上货架，先供货，卖出再结款项的要求也?愿意答应。
所以第?一百货虽然也需要承销那些卖得不?太好的商品，但因为品牌齐全?，顾客逛后总能选购到心仪的产品，客流自然越来越多。
第?七百货没有那个条件，滞销商品占了大半货架，剩下畅销的，其他私营国营的商店百货都能买到。
甚至人家?进货价还低一些，卖得也?便?宜些，第?七百货拿什么吸引顾客？
至于员工的服务态度，其实近几年大多数国营百货的售货员，都渐渐有了服务意识，面?对顾客时态度比以前好了很多。
但这个好了很多，仅针对七八十年代售货员敢打骂顾客而言，和私营百货的售货员依然?没法比。
看看宝贝星球和第?七百货柜台售货员，面?对顾客时的态度就知道了。
宝贝星球的售货员在面?对顾客时会面?带笑容，不?管能不?能成交，在顾客有需求时都会积极给他们?推荐款式，并帮助搭配。
第?七百货柜台的售货员，在面?对顾客时笑不?笑要看心情，顾客问多几句就不?耐烦，更有甚者会直接对客户说“不?买别问”。
顾客又不?是受虐狂，以前去哪都一样?，受气也?就忍了，可现在人私营店铺售货员接待时如春风化雨，怎么可能上赶着来找罪受。
久而久之，人自然?就少了。
听完叶薇的分析，高鹏赞同点头?：“这两年我一直在跟大家?强调微笑服务，但都不?怎么奏效。”
叶薇心想光靠嘴巴强调当然?没有用，她店里的员工为什么能把顾客当成上帝？还不?是因为销售额和他们?工资有直接关系？
第?七百货的售货员拿的是死工资，销售额高还是低到手?的钱没什么差别，他们?当然?懒得搭理?顾客？
叶薇试探着问：“高经理?，您考虑过在第?七百货实行提成制度吗？”
提成制度并不?新鲜，现在私营的带销售性质的工作?，工资基本都是底薪加提成。这种制度的好处也?显而易见，高鹏自然?考虑过，但是……
他叹了口气说：“两年前我就提过，但员工们?意见很大。”
第?七百货成立至今已有三四十年，售货员很多都是老职工，工龄长，相应的工资也?不?低，他们?什么都不?干，每月工资都有三四百。
如果实行提成制度，底薪肯定不?能定这么高，那样?工资开支太大。
但降底薪，大家?又不?愿意，因为他们?本来什么都不?用干，每个月都能拿三四百。底薪降了后，他们?可能累死累活才能挣到这么多钱。
还是前面?的原因，高鹏这个人有想法，但是做事又喜欢留余地，做不?到力排众议，见大家?都反对，就选择了放弃。
叶薇能理?解那些员工为什么反对，老话说人往高处走，他们?干了几十年不?说涨工资，还要降底薪，他们?当然?不?高兴。
而高鹏也?不?可能答应不?降工资只涨提成，因为这样?改革成功，第?七百货像宝贝星球一样?客似云来还好，要是生意并没有好多少，但多了提成开支，第?七百货的生存压力会更大。
叶薇问道：“能不?能设限制呢？比如单人业绩破几万才有提成？”
高鹏无?奈道：“搞过，但他们?觉得要求太高，提成太少，效果不?大，到现在，相关制度规定形同虚设。”
高鹏倒是考虑过把要求定第?一点，提成定高一点，但第?七百货售货员基础工资高，要求低提成高可能会亏更多钱。
“那直接按照销售额发奖金呢？”
高鹏目光微凝：“你的意思是？”
“宝贝星球设置了先进员工奖，销售岗不?同品类，每个月销售额最高的售货员可以得到一定额度的奖金。”
叶薇思索着说：“第?七百货内部也?可以设置类似奖项，可以多选几个人，比如三个，第?一名?设置一到两百的奖金，第?二名?七八十，第?三名?三五十。对第?七百货来说，一个月两三百的奖金支出不?多，但对员工个人来说……”
叶薇话没说完，高鹏便?欣喜接话：“对个人来说，几十上百的奖金诱惑不?小?，肯定会有不?少售货员为了奖金提高服务意识。”
“没错。”叶薇点头?说。
“这办法好，晚点我开会跟大家?商量一下具体操作?。”
高鹏边说，边唰唰在笔记本上记下叶薇提供的办法，等他写完，话题很快过渡到增加商品种类上。
在这方面?，高鹏也?做过努力。
因为第?七百货资金不?足，这几年，高鹏一直在争取和那些生产热门?商品的国营厂，以代销的方式合作?。
代销说白了，就是国营厂先供货，百货公司卖出去再结款，第?一百货和不?少供货方的合作?方式就是代销。
但都是代销，第?七百货和第?一百货又不?一样?，后者是知名?品牌抢着合作?，所以就算是代销方式赚的也?不?少。
第?七百货则是求人的那一个，所以给的条件非常优惠，相应的就算货卖出去也?赚不?了多少钱。
而且真正的热门?商品，都会优先供货给第?一百货这种生意好，或者通过其他方式合作?，有足够资金付货款的商家?，轮到第?七百货的，都是不?那么热门?的。
像金星牌的电视机，产量最低也?最抢手?的二十一英寸彩电，肯定是优先供给第?一百货，送到第?七百货的都是十四英寸的小?彩电。
此外有的厂家?还很硬气，提要求说上了他们?的货，就不?能上竞争对手?的。第?七百货没有第?一百货硬气，只能捏着鼻子答应。
叶薇听后说：“其实想增加商品种类，不?是非要在知名?品牌下功夫，选些小?厂生产，但是物?美价廉的商品也?不?错，而且工厂规模小?，第?七百货和他们?谈判的时候更有话语权。”
高鹏闻言一愣，他上位后一直盯着大品牌，确实没怎么在意过小?厂生产的商品。
其实这两年也?陆续有小?厂希望能上第?七百货的货架，但这事高鹏都是交给采购部门?去处理?，回想起来，这两年上货架的小?厂商品似乎不?多？
高鹏说起自己的发现，语气听着有些不?解。
叶薇却稍一琢磨就明白了，第?七百货的采购和售货员一样?，也?拿的是死工资，所以吃回扣的现象很严重。
叶薇说道：“我刚才提到的奖金制度，其实也?适用于采购部门?，谁谈回来代销商品销量最高，谁就能拿奖金。或者产品上柜台后，采购能拿到前几个月销售额的提点，他们?肯定会想尽办法联系更多厂家?，谈下更多好的商品。”
高鹏不?傻，听叶薇这么一说，就想明白了其中?原因，叹气道：“是我当局者迷了，你给的建议，我会好好考虑。”
商量完这两点，高鹏又问叶薇：“你觉得第?七百货在经营上，还有没有其他问题？”
问题当然?有，但都是细枝末节，也?不?像这两个问题一样?亟待解决，否则就算她出主意把顾客吸引来了也?很难留住。
当然?，入驻店铺的规划也?很重要，但这一点没把握好轻重容易得罪人，现在叶薇不?打算提。
她想了想说：“暂时就这些，把这些问题解决，对稳定客流肯定有帮助。”
听叶薇说稳定客流，高鹏心思一动：“增加客流方面?，你有什么想法？”
“想增加客流，肯定要利用第?七百货的优势。”
虽然?是第?七百货的总经理?，但高鹏在心里想了一圈，没找出优势来，问道：“你认为第?七百货的优势是？”
叶薇说道：“第?七百货安装了空调。”
高鹏恍然?这确实是一个优势，就因为这空调，去年夏天第?七百货的客流量都增加了不?少。但是因为售货员服务态度一般，所以营业额并没有好太多。
而且这两年，沪市成规模且生意好的百货商场，基本都安装了空调，所以高鹏才会把它漏掉。
听完高鹏的话，叶薇说道：“所以啊，只有空调还不?够，我们?要加强它的优势。”
“怎么加强？”
“在二楼和三楼腾出一部分地方，改造成纳凉区。”
“纳凉区？”
叶薇解释说：“就是安装一些座位，供顾客们?休息。”
命名?纳凉区，是不?想高鹏多想。
宝贝星球虽然?占了商场一楼快一半，但总的来说面?积并不?大，客流量大的时候家?长在里面?根本没地方下脚。
而宝贝星球虽然?有纳凉区，但面?积并不?大，工作?日接待量少的时候都不?够坐，更不?用说节假日。
家?长们?带孩子是出来玩的，结果连个坐的地方都没有，心里当然?有意见。
叶薇一直在想办法，正好高鹏主动找她，想让她帮忙想办法增加客流，她就打上了一箭三雕的主意。
从本心来说，叶薇更想在一楼改造纳凉区，但那样?目的性太强，万一高鹏回过味来，可能会后悔同意答应减免租金。
反正第?七百货面?积不?大，二三楼下来也?方便?，家?长们?应该能满意。
当然?，面?对高鹏，叶薇摆出了一副一心为第?七百货打算的模样?：“安装了空调的公共场所很多，和免费场所比起来，第?七百货是商场，不?占优势。和那些生意好的百货商场比起来，第?七百货商品没那么丰富，还是不?占优势。”
高鹏只觉得叶薇这话说到了自己心坎，点头?道：“确实。”
“但是生意好的百货商场，布局都非常紧凑，进去基本没有坐的地方，如果第?七百货有，这是不?是就有优势了？”
因为免费还有空调的场所不?多，且和第?七百货不?是一个赛道，所以叶薇忽略掉了它，直接把第?七百货和其他百货商场作?对比。
高鹏也?一样?，琢磨片刻说：“有道理?。”
“而且生意好的百货商场，管理?人员大多不?怎么喜欢没有购买意向的居民去蹭空调，如果这时候我们?专门?改造纳凉区，表示欢迎广大市民来纳凉，是不?是很能凸显格局？”
高鹏犹豫说道：“话是这么说，但如果来的人都是为了蹭空调，对提高营业额帮助不?大吧？”
去年第?七百货就是客流量增加了，但营业额没有高多少。
叶薇心想就第?七百货售货员的工作?态度，营业额能高才怪，但面?上没有不?耐烦，说道：“我始终觉得，有人气，这生意才能起来，否则费再多心思也?没有用。”
说话的同时，叶薇也?在观察高鹏的表情，见他听进去了，继续说：“而且今年和去年不?一样?，今年你是三管齐下，商品种类多了，售货员服务态度好了，人再一多，生意能差到哪里去？”
“你说的有道理?，只是……”
“只是什么？”
高鹏皱着眉说：“夏天开空调，本身开支就大，改造纳凉区又是一笔钱，如果能吸引到比去年更多的人还好，如果不?能……”
百货公司生意越差，账上流动资金就越少，想改变就越难，最终形成恶性循环。
但论起来，第?七百货现在的处境其实没有机械厂那么差，如果高鹏是谢超那样?敢于破釜沉舟的人，带领第?七百货起死回生并不?难。
可话说回来，如果高鹏是这种人，第?七百货也?不?会越来越差。
叶薇并不?讨厌高鹏的瞻前顾后，因为他越犹豫，她从中?得利的机会就越大，她开口说道：“想吸引到更多人，我有个想法，也?许能试一试。”
“什么想法？”
“第?七百货为了更好地服务群众，将部分柜台改造成纳凉区，欢迎广大市民前来纳凉，您觉得这个议题，有新闻价值吗？”
高鹏的回答毫不?犹豫：“有！这可太有新闻价值了！”
不?止高鹏这么觉得，弹幕也?讨论了起来：
【哇塞！女主这办法不?错啊！】
【确实，在百货商场改造纳凉区，在当时算是新颖的，还能拔高说是为社会民生做贡献，电视台说不?定真会感兴趣】
【但我觉得这办法女主完全?可以在自己店铺用，反正宝贝星球也?有空调，还能跟遛娃结合起来，告诉高鹏他也?太占便?宜了】
……
弹幕上的讨论，高鹏丝毫不?知，因为激动，他在办公室里来回转动起来，边转边说：“沪市夏天炎热，纳凉方式一直都是夏天的热议话题，这个纳凉区改造成功，这种关系到民生的新闻，沪市电视台的早晚新闻节目肯定愿意报道。正好，我有同学在电视台工作?，我待会就打电话联系他。”
看，这就是叶薇将办法说出来，而不?在自己店铺使用的主要原因。
沪市这么大，电视台却只有一个，哪怕分了很多频道，专门?报道民生相关话题的节目也?不?多，节目组根本不?缺话题。
纳凉遛娃虽然?是不?错的议题，但新闻这么多，电视台为什么要报道你？
别说电视新闻，就算是报纸新闻，叶薇想上也?不?容易。
因为上新闻等于免费打广告，不?管是电视台还是报社，没有足够强硬的关系，他们?都不?会轻易为他人做嫁衣。
高鹏工作?多年，又是百货公司的总经理?——虽然?第?七百货现在落寞了，但毕竟是国营单位，他的人脉肯定广。
这不?，叶薇刚提出办法，他就从人脉圈中?扒拉出了在电视台工作?的同学。
而这，也?是叶薇想要单位进修名?额的主要原因，她认识的人太少，其中?更没多少可用的人脉，以至于有了好点子也?只能干叹气。
把办法告诉高鹏，还有一个原因是宝贝星球是私营企业，不?像第?七百货上面?有人且话题足。
这件事要是成了，不?仅可以往为社会民生做贡献方面?拔高，也?可以树立成国营企业寻求出路的典型案例。
两个话题叠加，不?怕电视台不?感兴趣。
再一个，如果第?七百货能成功登上新闻，且客流增加，位于一楼临街的宝贝星球肯定能跟着沾光。
之前都是宝贝星球给第?七百货引流，以后也?该让它吸一吸第?七百货的血了。
而且要是真能上新闻，节目组来了肯定不?会只拍纳凉区，第?七百货其他店铺都门?可罗雀，唯一拿得出手?的商铺是宝贝星球。
到那时候，还用担心宝贝星球没有露脸的机会？
而这，也?是一箭三雕中?的第?三雕。
